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吉拉 服务台 vs 现在的服务: Ticketing System Comparison

吉拉 服务台 vs 现在的服务: Ticketing System Comparison

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票务系统对于今天至关重要'的企业IT服务台操作-如果没有这些操作,服务请求和问题最终将在大量电子邮件和手写便笺内丢失。两个JIRA'的Service Desk和ServiceNow是该类别中的领先解决方案;后者在IT服务管理(ITSM)市场中占有25%的份额,而Atlassian(尽管更加注重软件开发人员)在项目管理和协作工具方面是家喻户晓的名字。

两种解决方案在集成方面都是功能强大的产品-可以说这是如今定位良好的企业软件供应商的关键标志。 吉拉服务台当然是建立在Atlassian之上的'领先的问题和项目跟踪平台JIRA,可通过Atlassian 市场上提供的1,800多个附加组件对其进行扩展。不甘示弱,ServiceNow's 整合 包括从Salesforce.com到BMC Remedy的几种供应商提供的以及大量的定制集成。

现在的服务

现在的服务是云计算中的SaaS和平台产品,最初专注于基于ITIL的IT服务管理应用程序。由于平台中有大量第三方开发的解决方案'的生态系统中,该产品通常称为 "IT的Salesforce.com。"  

现在的服务用户界面
现在的服务用户界面。资料来源:servicenow.com。

今天'的ServiceNow产品包括用于IT服务管理,人力资源,法律和企业内其他组织的众多应用程序。该平台旨在提供给定IT服务交付生态系统中所有系统的单一视图-为此,它与现有系统以及BMC,Salesforce和JIRA的竞争解决方案集成在一起。

吉拉

最初旨在与Mozilla竞争'的bug跟踪工具Bugzilla(名称实际上是 戈吉拉, the Japanese name for Godzilla), 吉拉 is now a fully-fledged issue tracking system for helping agile teams develop and release software. 服务台 is built on top of 吉拉 to support IT support and customer service operations.

吉拉服务台用户界面
The 吉拉 服务台 interface. Source: atlassian.com.

适用于DevOps表格,许多Service Desk's features help to unsilo information between dev and ops. For example, Service Desk tickets can be linked to 吉拉 software issues for automatically keeping dev and ops in sync.

并排评分:ServiceNow与JIRA

1.能力集

两者都是管理企业IT服务台的主管平台;也就是说,Jira(基本上是建立在Atlassian 吉拉之上的附加组件)可以很好地作为其他Atlassian产品生态系统的一部分。 现在的服务被设计为一个平台,以集成为重点,并通过与其他工具一起使用而获得了许多功能。

现在的服务 吉拉 服务台
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2.易于使用

吉拉'的Web界面直观且易于掌握-Atlassian的客户再次可以通过其管理控制台感到宾至如归。现在的服务'的Web前端也非常有用,但与Service Desk不同的是,它更专注于企业/ ITIL,这使得较小的组织和IT商店无法访问它。 

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3.社区支持

Atlassian为用户和平台开发者社区提供了一系列资源,其中包括广泛的资源。 开发者门户 and its 答案Q&A 网站. ServiceNow还为其用户提供各种社区支持资源,例如 社区门户 and product 维基

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4.释放率

吉拉 服务台 is currently on version 3.2—a full release history is available on the Atlassian文档 网站. Both 服务台 and 吉拉 have been regularly updated over the years. Currently on its "Helsinki"自发布以来,ServiceNow还定期进行每月更新。完整的发行历史记录和注释位于ServiceNow支持Wiki上。

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5.定价和支持

监控系统获胜't对配置错误进行故障排除。将配置测试脚本。

吉拉 服务台's 价钱 即使是最精打细算的组织也很容易理解和管理:最多10个代理商,每月10美元,而4个以上代理商,每月20美元。还提供本地版本,按代理定价。

Express版ServiceNow的起价为每年$ 10,200,与小型IT商店相比,该价格点更符合企业预算。 

在支持方面,Atlassian提供了一系列 标准和高级 支持选项,包括工作日和周末的服务范围,专门的支持人员,缩短的响应窗口等。 现在的服务为美国境内的客户提供Web /电子邮件和24/7/365电话支持。

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6. API和可扩展性

吉拉 offers a powerful REST API 用于构建附加组件并开发与其他应用程序的集成。 现在的服务还附带了一个完善的REST API,用于与其平台进行交互's service instances. 

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7.第三方整合

吉拉'的第三方集成是首屈一指的 市场 提供超过2,400个扩展平台的附加组件'的能力。 现在的服务还提供了大量的 integrations-包括并通过其网站定制。 

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8.使用它的公司

吉拉 is used by many of the world'领先企业:Twitter,苏富比',Spotify,BlackRock和Splunk等。在企业精英中同样受欢迎,ServiceNow将AstraZeneca,Envision Healthcare,Equinix,GE Capital和Standard Life作为其众多客户之一。

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9.学习曲线

现在的服务 is more enterprise-oriented and focused around ITIL, while 吉拉 was designed to be accessible by IT professionals from all organization types. Subsequently, 服务台 has a more moderate learning curve in store for the average IT professional when compared to ServiceNow. 

现在的服务 吉拉 服务台
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10.安全等级

现在的服务平均得分 安全等级为760 和Atlassian得分为a 722.

记分板和摘要

  现在的服务 吉拉 Service Desk
能力集 4/5 3/5
使用方便 3/5 4/5
社区支持 4/5 4/5
发布 rate 4/5 4/5
定价与支持 4/5 5/5
API和可扩展性 5/5 5/5
第三方整合 5/5 5/5
使用它的公司 5/5 5/5
学习曲线 4/5 4/5
安全等级 706 722
4.2/5 4.3/5

For smaller IT shops with limited needs/requirements, 吉拉 服务台 is a safe bet, especially since the platform can be easily scaled up and expanded to support more users and features. Organizations looking for a more structured ITSM and 专注于ITIL 解决方案可能选择ServiceNow'的企业服务管理平台。两种平台都具有出色的集成能力,因此两种解决方案都可以很容易地融入使用不同工具的环境中。 

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