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内部Salesforce.com'价值2000万美元的固件错误

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Salesforce.com'最近一整天的停电-许多科技记者都将其称为"Outage #NA14"-金融服务公司D.A.可能实际上最终使该公司损失了2000万美元。戴维森'的估算值。就在公司准备报告其第一季度收益之时,发生了不合时宜的事件。幸运的是,与2000年的19.2亿美元相比,2000万美元是一笔不小的数目,Salesforce.com'最好的第一季度。这可能足以安抚华尔街分析师,但世界可以'最大的业务SaaS提供商是否承受了另一个类似比例甚至更大的停机?

停机以被中断的数据库实例North America 14命名,这不仅说明了当今服务中断的高成本'在数字经济的背景下,它揭示了即使是最具前瞻性的创新CI / CD强国也可能由于基础设施缺陷而陷入停顿。提供了Salesforce.com 有关中断的详细信息's cause 在其支持站点上,描述了导致停机的故障链:5月9日,故障断路器导致计算系统级别的电源故障,揭示了存储阵列固件错误,最终将使NA14数据库实例脱机。

随之而来的是数据丢失和客户不满,许多人利用社交媒体来发泄他们的挫败感。

愤怒的客户开始使用社交媒体发泄他们的挫败感。
愤怒的客户开始使用社交媒体发泄他们的挫败感。资料来源:@Benioff / Twitter。

事实证明,不幸的Salesforce客户在事件期间仍然活跃'的窗口可能永久丢失了一些数据. 根据日期为2016年5月12日20:00 UTC的状态更新,数据“无法恢复2016年5月10日9:53 UTC和13:29 UTC之间写入NA14实例的数据。”那'3 1/2个小时的客户数据永远消失了。

有趣的是,首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)消除了广泛丢失客户数据的可能性。在 私人Twitter讯息 贝尼奥夫(Benioff)向The Register表示:“由于这是北美实例(na14),并且丢失发生在深夜,因此丢失的数据量最小。”这大概意味着,在这段时间里,任何辛勤工作的销售专业人员在燃烧午夜的石油,只是因为缺少更好的说法而已。

毛刺和虫子的成本上升

D.A.戴维森 '除了估算之外,只有Salesforce.com会知道最近一次停机的真实成本。但是,我们've extrapolated the 世界停机时间的成本's largest etailer 之前:亚马逊公布的2015年收入为1070亿美元,今天的每一分钟达到203577美元's的数字,或者它在2016年3月经历的13分钟停机期间的价格为2,646,501美元。Salesforce.com可能现在已经退缩了,'在接下来的几个季度中可能会受到打击。公共服务中断-如 数据泄露—品牌受损事件,分析师无疑会急切地期望公司's Q2 / Q3的结果,以评估近期熔毁的影响。

因此,虽然估计2000万美元的故障成本对公司来说几乎没有什么坏处'在财务上,没有任何一家数字企业能在当今时代如此之大而倒闭;您可能还记得Knight Capital'早在2012年,该公司发生了引人注目的软件故障,损失达4.4亿美元,这使该公司濒临崩溃。中断和数据泄露的频率比以往任何时候都更能衡量企业'的网络弹性或有效管理数字风险并保护其最有价值的IT资产的能力。这需要实施 保护措施 用于抵御网络攻击以及在缺陷/错误影响业务或阻碍创新和竞争力之前识别缺陷/错误。

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